| 服務承諾

      為滿足我市經濟發展和城區人民生活用水需要,我公司供水范圍內將按照水質好、壓力足、維修快、計量準的標準作如下承諾:
      一、水質:供應符合國家生活飲用水衛生標準的自來水,水質綜合合格率保證達到100%。
      二、水壓:正常情況下,確保城區供水管線壓力合格,主干管末稍壓力不低于0.14兆帕,壓力合格率達到100%。
      三、管線維修:發現和接到報漏信息后,搶修人員在30分鐘內趕到現場處理?!?00mm(含∮100mm)以下管線在12小時內修復;∮100mm以上∮300mm(含∮300mm)以下管線在24小時內修復;  ∮300mm以上管線在36小時內修復;大型計劃停水維修,一律在夜間0:00至5:00進行。若遇特殊情況時間順延,公司將及時通知用戶并采取臨時供水措施和上門送水服務。
      四、接水服務:開戶“免報裝”,相關接水服務可提前預約。   
      五、抄表收費:單位戶每月抄一次水表,私人戶兩個月抄一次水表,抄見率和抄表準確率達到100%,收費時間為全月收費。
      六、業務接待:提供導辦幫辦代辦、客戶經理一對一服務、首問負責、限時辦結、一窗受理一站服務、容缺受理告知、合同免簽告知服務。
      七、公司對城區孤寡老人和持《優待證》的殘疾人的供水故障實行義務維修。
      八、公司對外服務人員實行掛牌服務,做到文明規范,嚴禁向用戶吃拿卡要。
      九、供水熱線實行24小時服務,熱線電話:0717-4833999、96510。
      十、歡迎市民對損壞供水設施行為和我公司服務人員的不文明行為進行舉報和投訴,且舉報有獎。
      投訴電話:0717-4823208
      服務聯系地址:陸城長江大道97號

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